Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas a tus dudas

🛍️ Pedidos y compras

Es muy sencillo: entra al producto que te interesa, elige la presentación (por ejemplo 100 o 200 cápsulas), dale clic a Agregar al carrito y cuando termines de elegir todo, ve al carrito y presiona Finalizar compra. Ahí capturas tus datos de envío, eliges tu método de pago y listo. Te llegará un correo de confirmación con tu número de orden. Si prefieres que te acompañemos en el proceso, escríbenos por WhatsApp al 33 1133 3440 y con gusto armamos tu pedido contigo.
Sí. Escríbenos al 33 1133 3440 y te ayudamos a armar tu pedido, resolvemos tus dudas sobre qué suplemento te conviene y te enviamos el enlace de pago seguro. Nunca te vamos a pedir tu número de tarjeta completo por mensaje: el pago siempre se realiza en la plataforma segura de la tienda.
Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, además de PayPal. Con Mercado Pago puedes pagar también en efectivo en Oxxo, 7-Eleven o Walmart, o por transferencia desde tu app. Pronto agregamos Shop Pay. Todos los pagos se procesan en un entorno seguro y encriptado; NSN nunca almacena los datos de tu tarjeta.
En momentos festivos o especiales podemos ofrecer meses sin intereses como parte de nuestras promociones especiales. Para clientes mayoristas sí contamos con meses sin intereses de manera permanente. Para compras al menudeo, aunque no siempre haya meses sin intereses disponibles, recuerda que tenemos descuentos por volumen de hasta el 25%.
Entre más grande tu pedido, mayor tu ahorro. Actualmente manejamos tres niveles: Compra $1,333 y recibe 25% de descuento Compra $1,999 y paga $1,499 + un suplemento de regalo Compra $3,999 y paga $2,999 + 2 suplementos de regalo Los descuentos se aplican solos en el carrito, no necesitas ningún código. Los cupones sí se pueden aplicar sobre las promociones por volumen. El regalo cambia mensualmente según las promociones vigentes.
Solo se puede aplicar un código de descuento por pedido, y los códigos no son acumulables entre sí ni con productos que ya estén rebajados. Si tienes dudas sobre cuál te conviene más, escríbenos y te decimos cuál te sale mejor.
Sí, siempre que tu pedido aún no haya salido a paquetería. Como enviamos de lunes a viernes a las 16:00 hrs, tienes tiempo si nos avisas rápido. Contáctanos por WhatsApp al 33 1133 3440 o al correo hola@nsn.mx con tu número de orden y el cambio que necesitas. Si tu paquete ya salió, no podemos modificar la dirección, pero te ayudamos a coordinar con la paquetería.
Sí. Si tu pedido todavía no se envía, cancelamos y te reembolsamos por el mismo medio de pago que usaste (el tiempo de reflejo depende de tu banco, normalmente entre 5 y 10 días hábiles). Ten en cuenta que la cancelación puede incluir costos de transacción del método de pago. Si tu pedido ya salió a paquetería, espera a recibirlo y aplica nuestra garantía de 30 días.
Sí. Escríbenos a hola@nsn.mx con tu número de orden y tus datos fiscales (RFC, razón social, código postal y régimen fiscal), y te enviamos tu factura en un plazo de 3 a 10 días hábiles. Toma en cuenta que solo podemos facturar dentro del mismo mes en que se hizo la compra.
Nuestros suplementos se producen por lotes, así que un agotado casi siempre es temporal. Escríbenos por WhatsApp indicando qué producto buscas y te avisamos en cuanto regrese a inventario — incluso podemos apartarte el tuyo del siguiente lote. 2. Envíos

🚚 Envíos y entregas

El envío es GRATIS en toda la República Mexicana en compras mayores a $499. En compras menores, el costo del envío es de $120.
Enviamos de lunes a viernes a las 16:00 hrs. Si haces tu pedido después de esa hora, sale al siguiente día hábil. Los pedidos hechos en sábado o domingo salen el lunes.
Depende de tu ubicación: Jalisco: de 1 a 2 días hábiles en compras mayores a $499 (Estafeta / FedEx / DHL / Paquete Express). Resto de la República: de 3 a 5 días hábiles (Estafeta / FedEx / DHL / Paquete Express). En compras menores a $499, el tiempo estimado es de 3 a 5 días hábiles en ambos casos. Las ciudades grandes suelen recibir más rápido que las localidades pequeñas o de difícil acceso.
Trabajamos con Estafeta, FedEx, DHL y Paquete Express para todo México, y con Estafeta o entregas personales para la Zona Metropolitana de Guadalajara.
En cuanto tu paquete sale de nuestro almacén te enviamos por correo tu número de guía con el enlace de rastreo. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o promociones, y si aun así no aparece, escríbenos por WhatsApp con tu número de orden y te lo reenviamos al instante.
Contáctanos de inmediato por WhatsApp (enlazado en nuestra página) o a hola@nsn.mx con tu número de orden. Nosotros levantamos la investigación directamente con la paquetería y le damos seguimiento por ti hasta que tu paquete llegue. Si el paquete se extravía por la paquetería, nosotros te lo reponemos sin costo.
La paquetería normalmente hace hasta tres intentos de entrega en días distintos. Si nadie recibe después del tercer intento, el paquete regresa a nuestro almacén y te contactamos para reenviarlo; el reenvío tiene un costo extra. Te recomendamos poner un teléfono a 10 dígitos donde puedan localizarte y, si tu domicilio queda solo durante el día, considerar una dirección de oficina o la casa de un familiar.
Por el momento solo realizamos envíos dentro de la República Mexicana. Si estás fuera de México y te interesan nuestros suplementos, escríbenos a hola@nsn.mx: estamos evaluando opciones de envío internacional y te avisaremos en cuanto estén disponibles.
Sí. Estamos en Zapopan, Jalisco. Si te queda cerca y prefieres pasar por tu pedido, escríbenos por WhatsApp para coordinar día y horario.
Cada producto viaja sellado de fábrica, con sello de seguridad en la tapa, y lo empacamos protegido para que resista el traslado. Si tu paquete llega golpeado, con el sello violado o el producto abierto, tómale una foto antes de manipularlo y mándanosla: te lo reponemos. 3. Garantía,

📋 Garantía, devoluciones y cambios

Sí. Contamos con una garantía de satisfacción de 30 días a partir de que recibes tu pedido. Aplica si el producto llegó dañado o defectuoso, si hubo un error en tu envío, o si simplemente no quedaste satisfecho con tu compra.
Es muy simple, en tres pasos: 1. Escríbenos por WhatsApp al 33 1133 3440 o a hola@nsn.mx dentro de los 30 días posteriores a recibir tu pedido. 2. Envíanos tu número de orden, una fotografía del producto y una breve descripción de lo que pasó. 3. Nuestro equipo te responde con la solución. Esa descripción no es un trámite: la leemos de verdad y nos sirve para mejorar nuestras fórmulas, nuestro empaque y nuestro servicio.
Puedes elegir entre la reposición del producto, un cambio por otro suplemento de valor equivalente, o el reembolso a tu método de pago original.
En caso de que necesitemos que nos regreses el producto, nosotros cubrimos el costo del envío de retorno y te mandamos la guía prepagada por correo. Nunca te vamos a pedir que pagues por devolver un producto que llegó mal.
Sí. Precisamente por eso es una garantía de satisfacción: entendemos que no puedes saber si un suplemento te funciona sin probarlo. Puedes hacerla válida dentro de los primeros 30 días después de tu compra; cuéntanos qué pasó y buscamos la mejor solución contigo.
Respondemos tu solicitud en un máximo de 3 a 5 días hábiles. Una vez aprobada, el envío de reposición sale el siguiente día hábil, y los reembolsos se reflejan en tu estado de cuenta entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
Mándanos una foto de lo que recibiste junto con tu número de orden por WhatsApp o correo. Nosotros te enviamos el producto correcto sin costo y coordinamos la recolección del que llegó por error. El error fue nuestro, así que resolverlo también nos toca a nosotros.
Sí, nuestra garantía de 30 días aplica a todos los productos, estén o no en promoción.
No podemos hacer válida la garantía cuando: han pasado más de 30 días desde la entrega, el producto se compró con un distribuidor no autorizado, o el daño fue causado por almacenamiento inadecuado (exposición directa al sol, humedad o calor extremo). Nunca aplicamos la garantía como excusa para no atenderte: si tu caso queda fuera, igual escríbenos y buscamos la manera de ayudarte.

📑 Calidad, seguridad y certificaciones

Sí. Todos nuestros suplementos cuentan con registro ante COFEPRIS y se fabrican bajo la normatividad mexicana vigente. Nuestro Director de Producción, Gerardo Aispuro, audita que cada etapa del proceso cumpla con esa norma.
Sí, y nos enorgullece mucho. Publicamos abiertamente los certificados de análisis de nuestros productos, realizados por laboratorios terceros independientes, en nuestra página de Pruebas de Laboratorio. Puedes descargar el PDF de cada suplemento y verificar tú mismo la identidad, pureza y contenido de cada activo.
Se desarrollan y fabrican en México, en laboratorios que operan bajo protocolos y estándares de calidad auditados. NSN nació justo porque los suplementos más tecnológicos solo se conseguían en el extranjero: nuestra misión fue traer esa tecnología y fabricarla aquí, con estándares europeos.
La Dra. Friné Velázquez, nuestra Directora Científica, con más de 20 años de investigación en cómo los ingredientes activos llegan realmente a tus células. Cada fórmula NSN se diseña con evidencia científica. La acompañan Timo Grote (estándares de calidad europeos) y Gerardo Aispuro (producción y cumplimiento COFEPRIS).
Sí, nuestros suplementos son desarrollados en laboratorio de grado farmacéutico y no contienen soya, gluten ni rastros de otros alérgenos comunes.
Sí. Contamos con una línea Vegan, y nuestro Omega 3 de Algas Marinas es una alternativa vegana al aceite de pescado tradicional, con DHA y EPA obtenidos directamente de microalgas. https://nsn.mx/products/omegas-3-6-9 https://nsn.mx/products/omega_3_de_algas_marinas
La fecha de caducidad y el número de lote vienen impresos en el envase de cada producto. Enviamos siempre lote fresco: nuestros suplementos tienen una vida de anaquel de 18 a 24 meses; al recibir tu pedido, corrobora esa fecha en el envase.
En un lugar fresco, seco y lejos de la luz directa del sol, con la tapa bien cerrada. Evita el baño o encima de la estufa: la humedad y el calor son los principales enemigos de los activos. Para vitaminas liposomales se recomienda un lugar fresco y oscuro; también puedes conservarlas en refrigeración.
Todos nuestros suplementos llegan sellados de fábrica, con sello de seguridad sobre la tapa y etiqueta con lote y caducidad. Compra siempre en nsn.mx o con distribuidores autorizados: solo así podemos garantizarte la trazabilidad completa del producto y la validez de tu garantía.
No. Todos nuestros suplementos son veganos, a excepción de las proteínas de suero de leche, las cuales tampoco cuentan con pruebas en animales.

💊 Sobre los productos y cómo tomarlos

Cada ficha de producto explica para qué está formulado y qué contiene. Si aún tienes dudas o quieres combinar varios, escríbenos por WhatsApp: nos gusta la atención personalizada y te orientamos según lo que buscas. Eso sí, si tienes una condición de salud o tomas medicamento, la última palabra siempre la tiene tu médico.
La dosis sugerida viene siempre en la etiqueta de cada producto y en su ficha en la tienda, porque varía según la fórmula y la presentación. Te recomendamos no exceder la dosis indicada. Si tienes dudas con tu caso particular, consúltalo con tu médico o nutriólogo.
Te recomendamos tomar tus suplementos con alimentos. Las únicas excepciones son los probióticos y las vitaminas liposomales, que puedes tomar sin alimentos.
En general sí, y de hecho varias de nuestras fórmulas están diseñadas para complementarse. Lo que sí recomendamos es revisar que no estés duplicando el mismo activo entre dos productos, y separar por unas horas los minerales que compiten por absorción (por ejemplo, zinc y calcio). Escríbenos y te ayudamos a armar tu combinación.
Es exactamente la misma fórmula: cambia únicamente la cantidad de cápsulas por frasco. La de 200 te sale más conveniente por cápsula y te dura el doble; la de 100 es ideal si es tu primera vez con ese suplemento y quieres probarlo.
Nuestras cápsulas son de tamaño promedio. Si se te complica tragar cápsulas, te recomendamos nuestras vitaminas liposomales en gotas, que se toman directo o disueltas en un poco de agua y además tienen buen sabor (limón, frutos rojos).
Sí. En nuestra sección de Manuales encuentras información ampliada de nuestros productos. También publicamos contenido educativo en nuestro blog Aprende.
Organizamos nuestro catálogo por objetivo para que te sea más fácil encontrar lo tuyo: Magnesios (nuestra especialidad, con distintas formas y biodisponibilidades), Essentials (vitaminas y minerales de base), Wellness (bienestar general), Mens (fórmulas para el hombre), Probióticos (salud intestinal) y Desarrollos Exclusivos (fórmulas propias que no encuentras en otra marca).
Porque no todos los magnesios hacen lo mismo ni se absorben igual: la forma química (glicinato, citrato, treonato, gluconato, orotato, óxido) cambia su biodisponibilidad y su afinidad por distintos tejidos. Por eso manejamos varias opciones y también fórmulas que las combinan, como Magnesio Complex y Ultra Magnesio. En la ficha de cada producto explicamos para qué está pensado cada uno, y si quieres una recomendación personalizada, escríbenos.

🔬 Vitaminas liposomales y tecnología

Es una vitamina envuelta en liposomas: pequeñas esferas de grasa (fosfolípidos) similares a la membrana de tus propias células. Esa “cápsula” protege al activo del ambiente ácido del estómago y facilita que llegue íntegro a donde se necesita, en lugar de degradarse en el camino.
Biodisponibilidad significa cuánto del activo que tomas realmente termina disponible para tu cuerpo, no cuánto entra por tu boca. La tecnología liposomal mejora significativamente esa proporción frente a una presentación convencional.
Se toman directamente en la boca con el gotero, o diluidas en un poco de agua o jugo frío. No las mezcles con bebidas calientes, porque el calor puede afectar la estructura del liposoma. La dosis exacta viene en la etiqueta de cada producto.
No es indispensable, pero una vez abierto el frasco te recomendamos conservarlo en refrigeración para preservar mejor los activos.
Las gotas liposomales ofrecen mejor absorción y son ideales si te cuesta trabajo tragar cápsulas o si buscas ajustar la dosis con precisión. Las cápsulas son más prácticas para llevar. Ambas son buenas opciones; es más cuestión de tu estilo de vida.
Son presentaciones para necesidades distintas. La de 400 UI permite dosificar cantidades pequeñas y es la opción más conservadora; la de 5000 UI está pensada para adultos con requerimientos más altos. La vitamina D es liposoluble y se acumula en el organismo, así que antes de elegir una dosis alta lo ideal es medir tus niveles con un análisis de sangre y consultarlo con tu médico.
Porque trabajan en sinergia: la D3 ayuda a la absorción del calcio, y la K2 participa en dirigirlo hacia donde corresponde. Formularlas juntas es una decisión de diseño de la Dra. Friné basada en esa complementariedad.
Nuestro Omega 3 proviene de microalgas marinas, que es la fuente original de donde los peces obtienen su DHA y EPA. Al saltarnos ese intermediario obtenemos un producto apto para veganos, sin sabor ni repetición a pescado, y sin los contaminantes que pueden acumularse en la cadena alimenticia marina.
Nuestra Vitamina C liposomal tiene sabor limón y la B12 liposomal sabor frutos rojos. Trabajamos mucho el sabor porque un suplemento que no te gusta tomar es un suplemento que abandonas a la segunda semana.
Cuatro cosas concretas: fórmulas desarrolladas por una doctora investigadora nivel SNI 3, estándares de calidad europeos en la selección de ingredientes, producción auditada bajo norma COFEPRIS, y pruebas de laboratorio de terceros independientes publicadas abiertamente en nuestro sitio para que cualquiera pueda verificarlas.

🔎 Salud, seguridad y casos especiales

No. Son suplementos alimenticios, diseñados para complementar tu alimentación. No son medicamentos, no curan ni previenen enfermedades, y no sustituyen un tratamiento médico ni una dieta equilibrada.
Si estás embarazada o amamantando, consulta a tu médico antes de tomar cualquier suplemento, incluidos los nuestros. Tus requerimientos nutricionales cambian en esta etapa y solo tu médico, que conoce tu historial, puede indicarte qué te conviene y en qué dosis.
Nuestras vitaminas en gotas de C, B y D pueden ser tomadas por niños. Para el resto de nuestras fórmulas, consulta siempre con su pediatra antes de dar cualquier suplemento a un menor.
Sí puede haberlo. Varios nutrientes y extractos herbales interactúan con medicamentos comunes (anticoagulantes, tiroideos, antibióticos, antihipertensivos, entre otros). Consulta con tu médico o farmacéutico antes de combinarlos y muéstrale la etiqueta del producto.
Si vives con alguna condición de salud o estás bajo tratamiento, consúltalo primero con tu médico. Con gusto te compartimos la ficha técnica completa del producto que te interesa para que la revises con él.
Tomados según la dosis indicada, nuestros suplementos son bien tolerados. Como con cualquier producto, algunas personas pueden experimentar molestias digestivas leves al inicio, especialmente con minerales o probióticos, y eso suele ceder al tomarlos con alimentos. Si presentas cualquier reacción, suspende el consumo y consulta a tu médico, y avísanos: nos interesa saberlo.
Sí, todos nuestros suplementos son compatibles con dietas keto o para personas con diabetes, ya que no contienen azúcar.
Depende del producto: los que se toman en cápsula sin calorías generalmente no rompen el ayuno, mientras que las presentaciones líquidas con saborizantes sí pueden aportar una pequeña cantidad de calorías. Revisa la información nutrimental de la etiqueta o escríbenos.
No excedas la dosis indicada en la etiqueta. Si tienes dudas sobre tu dosis o notas alguna reacción, contacta a tu médico.

🔒 Cuenta, contacto y privacidad

WhatsApp: el botón flotante verde está en todas las páginas de la tienda, • solo dale clic Correo: hola@nsn.mx Ubicación: Zapopan, Jalisco, México
De lunes a viernes de 11am a 6pm.
Normalmente respondemos por WhatsApp el mismo día hábil, y por correo en un máximo de 24 horas hábiles.
No, puedes comprar como invitado. Pero crear tu cuenta te permite ver el historial de tus pedidos, rastrear envíos y hacer tu siguiente compra más rápido sin volver a capturar tus datos.
Sí. Nuestra tienda opera sobre Shopify, con conexión encriptada (SSL) y procesadores de pago certificados. NSN nunca ve ni almacena los datos de tu tarjeta. Tampoco te pediremos jamás tu NIP o el número completo de tu tarjeta por WhatsApp, correo o teléfono: si alguien lo hace en nuestro nombre, repórtalo de inmediato.
Usamos tus datos únicamente para procesar tu pedido, enviártelo y darte seguimiento como cliente. No los vendemos ni los compartimos con terceros para fines publicitarios. Puedes consultar el detalle completo en nuestro Aviso de Privacidad.
Suscríbete con tu correo en el apartado de Beneficios exclusivos al final de cualquier página y recibirás nuestras ofertas y lanzamientos. Si en algún momento ya no quieres recibirlos, cada correo incluye un enlace de baja al final, y se hace efectivo de inmediato.
Nuestro canal principal de venta es nsn.mx, y también nos encuentras en Amazon, Mercado Libre, Liverpool y Walmart, así como con distribuidores autorizados en distintas partes del país. Escríbenos por WhatsApp para saber si tenemos un punto de venta cerca de ti.
¡Claro, y nos ayuda muchísimo! Después de recibir tu pedido puedes dejar tu reseña en la página del producto. Leemos todas: las buenas y sobre todo las que nos dicen qué mejorar.
¡Sí! Tenemos cupones y promociones para nuestros clientes que nos dejan su review, con descuentos desde $30 hasta $250 o más. Contáctanos para recibir más información sobre cómo compartir tu experiencia con NSN y recibir productos con altos descuentos o incluso gratis.
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